Carrinhos abandonados: o que é, quais os principais motivos e como evitá-los!

Os carrinhos abandonados acontecem quando os pedidos iniciados por clientes, não são concluídos. Existem algumas estratégias para recuperá-los, como: investir em remarketing, melhorar o checkout e flexibilizar o frete.

Primeiramente, o carrinho de compras virtual é como aquele que usamos nos mercados físicos. Isso porque, podemos controlar os produtos que queremos comprar e conferir preços e quantidades.

Contudo, ao contrário do mundo físico, o ambiente online possui uma taxa de abandono muito maior. 

Segundo o Moosend, a taxa média universal de carrinho abandonado é de 69% e na América Latina, é de 75,3%. Por outro lado, no Brasil, segundo o E-commerce Radar, ela é de 82%.

Por que tantos usuários costumam abandonar a compra? Na maioria das vezes, são os pequenos fatores que provocam a desistência de uma compra.

A seguir, vamos abordar algumas razões para o abandono de carrinho e como evitá-las no seu e-commerce. Quer saber mais? Vem com a gente!

O que é o abandono de carrinho?

Em primeiro lugar, abandono de carrinho é a situação em que um usuário navega pela loja virtual, seleciona os produtos que deseja, mas não chega a finalizar a compra.

Pesquisas apontam que essa taxa chega a mais de 70%. Em outras palavras, aproximadamente, 4 trilhões de dólares deixam de ser faturados. Assim, existe aqui uma grande oportunidade para os lojistas.

Sob o mesmo ponto de vista: quanto maior a taxa de abandono de carrinho, menor é a taxa de conversão. Evitar que os clientes desistam da compra é um grande desafio nos dias atuais. 

Como resultado disso, as lojas virtuais devem sempre entender os motivos para os consumidores não finalizarem a transação para evitá-los. 

Em conclusão, a solução é eliminar as barreiras que impedem a concretização da compra e, assim, aumentar a efetividade das vendas.

Quais são as principais causas de carrinho abandonado?

Existem diversos fatores que impedem o consumidor de finalizar uma compra. Alguns podem estar relacionados ao momento no funil de vendas, enquanto outros podem ser indicativos de problemas de funcionalidade no e-commerce.

Confira a seguir quais são os principais fatores que resultam em carrinho abandonado no site, bem como soluções para superá-los:

1. Valor de frete além do esperado

Colocar o CEP para verificar o valor do frete costuma ser um momento delicado para os consumidores. Isso porque ele é determinante na decisão de compra pela internet.

Quando a pessoa chega até o carrinho e percebe que o frete está muito além do valor esperado — às vezes, até maior do que o valor do próprio produto —  com certeza, isso pode ser um motivo de desistência.

Assim também segundo o Moosend, o alto valor do frete é responsável por 60% dos abandonos de carrinho de compras.

2. Complexidade nos cadastros

Longos cadastros e processos complexos de recuperação de senhas, por exemplo, podem fazer o usuário mudar de ideia em relação à compra.

De acordo com a pesquisa mencionada no item acima, 28% do total de carrinhos abandonados são resultado de processos de cadastro longos e muitas solicitações de dados.

3. Entrega demora

Esse problema não está relacionado diretamente ao site, mas sim, ao prazo de entrega.

Quando o cliente percebe que a entrega vai demorar muito, ele acaba optando pelo site da concorrência que oferece uma entrega mais rápida.

4. Opções de pagamento limitadas

Também pode acontecer de o cliente estar preparado para fechar o carrinho de compras, mas não encontrar a opção de pagamento que deseja usar.

Esse motivo soma 8% ao share de carrinhos abandonados, segundo o Moosend.

Então, entre as opções, considere oferecer boleto bancário, transferência online, cartão de crédito, cartão de débito e pix.

5. Problemas técnicos e falta de estabilidade

O carrinho abandonado também pode ser um sinal que o seu e-commerce está apresentando problemas, como demora para carregar, arquitetura pouco intuitiva e não ser responsivo para mobile.

Leia mais: O que é site responsivo e qual a sua importância?

Sites lentos são a causa de 20% do abandono de carrinho de compra. Conforme o relatório NuvemCommerce, 71% das vendas foram finalizadas por mobile em 2020.

Portanto, o problema de funcionamento em diferentes telas podem indicar que está na hora de mudar a plataforma da sua loja virtual.

6. Indecisão do consumidor

A indecisão do consumidor também pode ser um dos motivos para o abandono do carrinho. 

Quando não sabe se deve ou o que vai comprar, ele não está no momento ideal para concretizar a compra.

Isso acontece por diferentes motivos, talvez ele tenha iniciado o processo por impulso, ou talvez ainda esteja na fase de amadurecer a sua decisão e comparar diferentes lojas a fim de escolher onde comprar.

Como recuperar o carrinho abandonado?

Em conclusão, é muito importante ter em mente que a cada venda realizada, muitas outras não serão finalizadas. Porém, não desista do carrinho abandonado!

Existem algumas estratégias para te ajudar a recuperá-lo. Veja quais são elas abaixo:

• Mudanças na política de frete, oferecendo frete grátis para algumas regiões;
• Melhorias na usabilidade do site;
• Investimentos no remarketing;
• Mostrar feedbacks de clientes;
• Manter os meios de pagamento atualizados;
• Oferecer um checkout sem distrações;
• Incentivar a compra com brindes e benefícios;
• Invista em uma boa plataforma de e-commerce.

Lembre-se sempre que a experiência do usuário é a chave para o sucesso do seu e-commerce. 

Igualmente, se ele se sentir seguro e bem atendido dentro da sua loja, as chances de concluir a compra sem abandonar o carrinho aumentam.

Quer garantir a melhor experiência para os seus consumidores e diminuir a taxa de abandono dos carrinhos em sua loja virtual? Estamos disponíveis para te ajudar!

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Como transformar carrinhos abandonados em uma decisão de negócio

Carrinhos abandonados só produz resultado consistente quando deixa de ser uma iniciativa isolada e passa a responder a um gargalo real. Antes de escolher ferramenta, canal ou formato, defina o resultado que precisa mudar, a evidência do problema e a capacidade disponível para agir. Essa sequência evita que a PME aumente atividade sem aumentar aprendizado.

O primeiro filtro é perguntar qual atrito prejudica confiança, recompra ou indicação. Em seguida, estabeleça uma hipótese simples: “se fizermos esta mudança para este público, esperamos observar este efeito neste indicador”. A hipótese precisa caber em um ciclo curto e ter responsável, prazo e critério de continuidade.

Também é importante separar orientação de execução. A GrowSmart diagnostica maturidade, ajuda a priorizar o gargalo, organiza o plano e acompanha indicadores. A implementação cotidiana pode ficar com a equipe interna ou com fornecedores especializados. Essa fronteira preserva responsabilidade e impede que uma ação seja contratada sem direção comum.

Conecte o tema à disciplina de Customer Experience e Retenção e compare com o guia de jornada de compra. Para entender como as disciplinas trabalham juntas, consulte a visão de operação de marketing madura.

Checklist para o próximo ciclo de 90 dias

1. Diagnóstico: registre o problema, a evidência e o impacto sobre receita, margem, aquisição ou retenção.
2. Prioridade: escolha um resultado principal e explicite o que não será atacado neste ciclo.
3. Plano: defina iniciativa, responsável, dependências, prazo e capacidade de execução.
4. Medição: selecione um indicador de resultado e poucos indicadores de progresso.
5. Revisão: acompanhe semanalmente, corrija o necessário e documente o que deve continuar, mudar ou parar.

Se o gargalo ainda não está claro, o diagnóstico de maturidade digital GMI oferece uma leitura das nove disciplinas e aponta a prioridade mais coerente para o próximo ciclo.

Perguntas frequentes sobre carrinhos abandonados

Quando carrinhos abandonados deve virar prioridade?

Quando existe evidência de que o tema limita um resultado importante e a empresa tem capacidade para agir. A prioridade deve competir com outros gargalos, não apenas parecer uma boa ideia.

Qual indicador deve ser acompanhado?

Escolha o indicador mais próximo do resultado de negócio e complemente com sinais de progresso. Evite avaliar sucesso apenas por alcance, volume de tarefas ou outras métricas sem ligação com receita, margem ou retenção.

É preciso contratar uma nova ferramenta ou fornecedor?

Não necessariamente. Primeiro organize objetivo, processo, responsabilidade e medição. Ferramentas e fornecedores fazem sentido quando resolvem uma lacuna específica e a empresa consegue incorporá-los à rotina.